Politique de Livraison – MOVANA

Chez MOVANA, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France ainsi que dans plusieurs pays européens.

Pour toute demande concernant une destination spécifique, contactez notre service client.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de :

• France : 4 à 12 jours ouvrés
• Europe : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'activité, les conditions logistiques ou les contraintes des transporteurs.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement avant la validation de votre commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

6. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu, détérioré ou livré incomplet :

• Contactez-nous dès que possible
• Indiquez votre numéro de commande
• Joignez des photographies si nécessaire

Notre équipe étudiera votre dossier et vous proposera une solution adaptée.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

MOVANA ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez notre service client à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.

MOVANA
Service Client
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.