Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements – MOVANA

Chez MOVANA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être retourné dans son état d'origine
  • Ne pas être excessivement endommagé ou détérioré
  • Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation d'achat)

2. Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service client via l'adresse e-mail indiquée sur notre site.
  2. Indiquez votre numéro de commande.
  3. Expliquez brièvement la raison du retour.
  4. Vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé à la réception
  • Erreur de préparation ou d'expédition

Dans ces situations, MOVANA prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail.
  • Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
  • Le délai de remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

5. Produits non éligibles au remboursement

Les remboursements peuvent être refusés pour :

  • Les produits retournés dans un état impropre à la revente
  • Les produits volontairement endommagés
  • Les demandes abusives ou frauduleuses

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux
  • Endommagé
  • Différent de celui commandé

Contactez notre service client dans les meilleurs délais avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photographies du produit concerné

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour initial.

8. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour standard.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez notre service client à l'adresse indiquée sur notre site internet.

MOVANA
Service Client
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.